Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad (integral)

Responsable: Black Box Research S.A.P.I. de C.V. (Luca Labs)
Domicilio: Calle Michoacán Poniente S/N, Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de México, C.P. 51784
Contacto de privacidad: ayuda@lucalabs.mx
Última actualización: 9 de octubre de 2025
Identidad y contacto Datos que recabamos Finalidades del tratamiento Base de legitimación/consentimiento Datos sensibles Transferencias Conservación Medidas de seguridad Derechos ARCO Revocación y límites Cookies y tecnologías Menores de edad Cambios al aviso Contacto

Identidad y domicilio del responsable

Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), el responsable del tratamiento de tus datos es Black Box Research S.A.P.I. de C.V., que opera la marca Luca Labs, con domicilio en Calle Michoacán Poniente S/N, Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de México, C.P. 51784. Puedes contactarnos en ayuda@lucalabs.mx.

Datos personales que recabamos

Recabamos, directa o indirectamente, según uses el sitio o nuestros servicios:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono.
  • Entrega y facturación: dirección(es), RFC/razón social, datos de contacto de envío.
  • Transaccionales: historial de pedidos, importes, método de pago tokenizado (no almacenamos números completos de tarjeta).
  • Soporte: mensajes que nos envíes por correo o formularios.
  • Preferencias y marketing: consentimiento para comunicaciones, respuestas a encuestas.
  • Navegación/usage: cookies, identificadores de dispositivo, analítica del sitio.
  • Bienestar (opcional): información de hábitos de sueño/estrés que tú decidas proporcionarnos en cuestionarios para recomendaciones personalizadas.
Nota: los datos bancarios se procesan a través de pasarelas de pago certificadas; recibimos únicamente tokens y estatus.

Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias)

  • Procesar y surtir pedidos; gestionar pagos, facturación y entrega.
  • Proporcionar soporte, garantías y servicio al cliente.
  • Verificación antifraude y seguridad de la transacción y del sitio.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

Secundarias (opcionales)

  • Personalizar recomendaciones y contenidos (p. ej., con tus respuestas de bienestar).
  • Enviar comunicaciones promocionales y encuestas de satisfacción.
  • Elaborar reportes estadísticos agregados y no identificables.
Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento (ver “Revocación y límites”).

Datos personales sensibles

Algunos formularios opcionales pueden solicitar datos sobre hábitos de sueño, estrés o bienestar, que pueden considerarse datos sensibles. Dichos datos se recaban únicamente si otorgas tu consentimiento expreso (p. ej., mediante casillas específicas) y se usan para personalización y orientación general. No son condición para comprar; si no consientes, podrás adquirir productos sin restricción.

Transferencias y encargados

Compartimos datos con encargados (proveedores) que prestan servicios a nuestro nombre: plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, logística/paquetería, prevención de fraude, analítica, mensajería y soporte. Dichos terceros tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad.

Debido a la infraestructura tecnológica, pueden realizarse transferencias internacionales (p. ej., a EE. UU. o Canadá). Al utilizar el sitio, consientes estas transferencias, que se efectuarán bajo contratos u otros mecanismos permitidos por la LFPDPPP. También podremos transferir datos a autoridades competentes cuando exista mandato legal.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante la relación comercial y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender garantías y defender derechos (usualmente hasta 5 años después del último movimiento), tras lo cual se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra uso o acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción; por ejemplo, controles de acceso, cifrado en tránsito, segregación de entornos, políticas de mínimo privilegio y revisiones periódicas.

Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la portabilidad cuando sea aplicable, escribiendo a ayuda@lucalabs.mx con el asunto “Derechos ARCO – Luca Labs”.

Cómo solicitar

  • Incluye: nombre completo, medio para comunicarte, descripción clara del derecho a ejercer y datos/periodo a localizar.
  • Anexa copia de tu identificación oficial vigente (y, en su caso, documento que acredite representación).
  • Plazos de respuesta: hasta 20 días hábiles para comunicar resolución; de ser procedente, hasta 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva.

Revocación del consentimiento y límites al uso/divulgación

Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos (por ejemplo, para fines de marketing) enviando un correo a ayuda@lucalabs.mx con el asunto “Privacidad – Revocación/Límites”. Te daremos opciones para excluirte de listas promocionales o configurar tus preferencias.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para funciones esenciales del sitio, medición y personalización. Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde nuestro banner o centro de preferencias. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.

Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si consideras que un menor nos proporcionó información, contáctanos para eliminarla.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te notificaremos por los medios de contacto registrados.

Contacto de privacidad

Luca Labs
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Correo: ayuda@lucalabs.mx

Al utilizar el sitio confirmas haber leído este Aviso. Para términos comerciales y condiciones del sitio, consulta Términos y condiciones.

© Luca Labs. Todos los derechos reservados.

Aviso Legal

Naturaleza del producto.

Este producto es un suplemento alimenticio, no es un medicamento. Su consumo es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa. La información de este sitio tiene fines informativos y publicitarios y no sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.


Resultados y evidencia.

Los resultados individuales pueden variar. Factores como dieta, descanso, genética, actividad física y estilo de vida influyen en los efectos. El dato “94% en 14 días” proviene de un estudio interno con autorreporte de usuarios, sin grupo control ni aval clínico oficial. Los testimonios reflejan experiencias personales y no garantizan resultados idénticos; en algunos casos los participantes pudieron haber recibido incentivos.


Modo de uso y contraindicaciones.

Dosis sugerida: 2 cápsulas al día con agua. No exceder la porción recomendada salvo indicación médica. No se use en embarazo o lactancia, en personas con insuficiencia renal, hipercalcemia o alergias a sus ingredientes. La ashwagandha puede interferir con trastornos tiroideos o autoinmunes; la piperina puede modificar la absorción de ciertos medicamentos (p. ej. anticoagulantes, antiepilépticos, antihipertensivos). Si está bajo tratamiento médico, consulte a su médico antes de consumir. Manténgase fuera del alcance de los niños.


Promoción “Primer frasco a $1.00 MXN”.

  • Vigencia y canal: válida exclusivamente en compras en línea realizadas en el sitio oficial (lucalabs.mx); no aplica en tiendas físicas, marketplaces ni distribuidores.

  • Alcance: aplica únicamente al primer frasco del cliente; un beneficio por persona, cuenta, forma de pago y domicilio de envío. Sujeto a disponibilidad y a cambios sin previo aviso.
  • Costos: el primer frasco tiene un precio de $1.00 MXN; el costo de envío del primer envío corre por cuenta del cliente y se calcula en el checkout.
  • Suscripción: la promoción se asocia a un plan de suscripción; las condiciones mínimas y la política de cancelación se detallan en la sección “Suscripciones” y en la nota legal al pie de la oferta.
  • No acumulable: no es acumulable con otras promociones, cupones o programas de lealtad.
  • Abuso/fraude: Luca Labs podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de estas condiciones.


Suscripciones y cancelaciones.

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde “Mi cuenta” o contactando a soporte. Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe solicitarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación; si el ciclo ya fue procesado o enviado, la cancelación aplica a partir del siguiente periodo. Los precios de renovación vigentes se muestran al confirmar la suscripción.

Cancelación Anticipada

Si el cliente desea cancelar la suscripción antes del cobro del tercer ciclo, podrá hacerlo cubriendo un costo de cancelación anticipada de $299.00 MXN. Esta tarifa compensa los beneficios y descuentos aplicados durante los primeros ciclos de la suscripción.


Envíos y tiempos de entrega.

  • Primer envío: el cliente paga el envío del primer pedido (con la promoción del primer frasco a $1.00 MXN).
  • Recompras: en suscripciones activas, el envío de los pedidos de renovación es gratuito dentro de México (aplican excepciones por zonas extendidas).
  • Tiempos estimados: entregamos mismo día en zonas seleccionadas de CDMX (sujeto a cobertura y horario de compra) y en el resto del país en 0–3 días hábiles (estimado; puede extenderse a 1–5 días según paquetería/destino).
  • Luca Labs no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, casos fortuitos/fuerza mayor, direcciones incompletas o ausencia del receptor.


Devoluciones y garantía comercial.

Contamos con una garantía de satisfacción descrita en la página de Garantía. Para ejercerla, el cliente debe solicitarla dentro del plazo y cumplir los requisitos indicados (un reembolso por cliente). Los productos devueltos no se revenden; se destruyen conforme a buenas prácticas. Esta garantía no limita los derechos del consumidor ante PROFECO.


Propiedad intelectual y contenidos.

Las imágenes y descripciones son ilustrativas; el aspecto real del producto puede variar por lote o actualizaciones. El uso no autorizado de nuestras marcas, logotipos, imágenes, videos o textos está prohibido. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, donde puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).


Responsabilidad y jurisdicción.

En la medida permitida por la ley, Luca Labs / Black Box Research no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del producto o del sitio. Este sitio, sus políticas y transacciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y bajo la competencia de las autoridades y tribunales correspondientes al domicilio del proveedor.