Política de garantía

Política de Garantía Luca Labs

Responsable: Black Box Research S.A.P.I. de C.V. (Luca Labs) · Soporte: ayuda@lucalabs.mx · Última actualización: 9 de octubre de 2025
Alcance Ventana y elegibilidad Plazo de reclamación Evidencia de uso (2 meses) ¿Qué cubre el reembolso? Cómo solicitar Plazos y forma de pago Límites y prevención de abuso Exclusiones Relación con suscripciones PROFECO y derechos Contacto

1) Alcance

La presente política aplica a productos de la marca Luca Labs adquiridos en nuestro sitio oficial. Busca que pruebes el producto sin riesgo: si después de un periodo razonable de uso no percibes beneficios, te reembolsamos conforme a estas condiciones.

2) Ventana y elegibilidad

  • Ventana total: hasta 3 meses (90 días) desde la entrega.
  • Uso mínimo comprobable: al menos 2 meses (60 días) de uso constante.
  • Elegibilidad: haber seguido la dosis sugerida y las indicaciones de uso del empaque.
  • Ámbito: compras realizadas en lucalabs.mx (pedidos con número de orden válido).
“Días hábiles” se entienden de lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales en México.

3) Plazo de reclamación (nuevo)

El cliente cuenta con un máximo de 5 días hábiles para presentar su solicitud de garantía, contados a partir de la fecha de cobro del tercer ciclo de su plan (el primer ciclo promocional sí cuenta). Las solicitudes fuera de ese plazo no proceden.

4) Evidencia de uso (mínimo 2 meses)

Para activar la garantía, debes documentar uso constante por al menos 60 días dentro de los 90 días de la ventana:

  • Bitácora (formato libre) con fecha y hora diaria de consumo; o
  • Videos cortos diarios (5–15 s) tomándote las cápsulas, con marca de fecha/hora del dispositivo; o
  • Registro digital equivalente (app/planilla) que muestre constancia diaria.

La evidencia se envía solo a nuestro equipo de garantías para revisión confidencial.

5) ¿Qué cubre el reembolso?

  • Primer pedido promocional: reembolso del $1 MXN del frasco inicial y del costo de envío del primer pedido (cuando haya sido cobrado).
  • Ciclos posteriores dentro de la ventana: si realizaste los cargos de producto de los ciclos 2 y/o 3 durante los 90 días y cumpliste el uso mínimo de 60 días documentado, reembolsamos el importe de producto de esos ciclos ya cobrados.
  • Envíos subsecuentes: si en tu plan las recompras tienen envío $0, no hay envío que reembolsar; si hubo cargo, se evaluará caso por caso.
El reembolso cubre importes efectivamente pagados al responsable dentro de la ventana y conforme a la evidencia de uso. No incluye costos ajenos (consultas médicas, accesorios, etc.).

6) Cómo solicitar la garantía

  1. Escríbenos a ayuda@lucalabs.mx con asunto: “Garantía – Pedido #XXXX” dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu tercer cobro.
  2. Incluye: nombre, número de pedido, fecha de entrega y breve descripción de tu experiencia.
  3. Adjunta tu evidencia de uso (60 días): bitácora, links a carpeta con videos (Drive, etc.) o registros equivalentes.
  4. Nuestro equipo valida la elegibilidad y te confirmará la resolución.

Si se requiere devolución física, te enviaremos instrucciones. Los productos devueltos no se revenden; se destruyen conforme a buenas prácticas.

7) Plazos y forma de pago del reembolso

  • Recepción del reclamo: debe ingresarse dentro de los 5 días hábiles posteriores al tercer cobro.
  • Respuesta inicial: hasta 5 días hábiles tras recibir evidencia completa.
  • Ejecución del reembolso: hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación (al método original).
  • Los tiempos bancarios pueden variar según el emisor del medio de pago.

8) Límites y prevención de abuso

  • La garantía aplica una sola vez por cliente y domicilio.
  • Podremos rechazar solicitudes con evidencia insuficiente, manipulada o fuera de plazo.
  • Nos reservamos cancelar solicitudes ante abuso (múltiples cuentas/tarjetas con mismo domicilio, etc.).

9) Exclusiones

  • Uso distinto al indicado en el empaque o combinación con sustancias que interfieran significativamente.
  • Fuera de plazo: solicitudes presentadas después de los 5 días hábiles posteriores al tercer cobro.
  • Incumplimiento del uso mínimo de 60 días dentro de la ventana de 90 días.
  • Pedidos sin número de orden/confirmación o con datos incongruentes.

10) Relación con suscripciones

La garantía no sustituye ni modifica el compromiso mínimo de 3 ciclos indicado en la Política de Suscripciones. Si solicitas garantía, evaluaremos tu caso y, de proceder, se aplicará a los cargos de producto efectuados dentro de la ventana, sin perjuicio de los términos del plan.

11) PROFECO y derechos del consumidor

Esta garantía comercial no limita tus derechos como consumidor ni los mecanismos de conciliación ante la PROFECO. Para dudas o quejas, contáctanos primero; estamos para ayudarte.

Contacto

Luca Labs · Black Box Research S.A.P.I. de C.V.
Calle Michoacán Poniente S/N, Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de México, C.P. 51784
Correo: ayuda@lucalabs.mx

Nuestro objetivo es ayudarte a lograr resultados reales. Si algo no funciona, haremos lo correcto.

Aviso Legal

Naturaleza del producto.

Este producto es un suplemento alimenticio, no es un medicamento. Su consumo es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa. La información de este sitio tiene fines informativos y publicitarios y no sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.


Resultados y evidencia.

Los resultados individuales pueden variar. Factores como dieta, descanso, genética, actividad física y estilo de vida influyen en los efectos. El dato “94% en 14 días” proviene de un estudio interno con autorreporte de usuarios, sin grupo control ni aval clínico oficial. Los testimonios reflejan experiencias personales y no garantizan resultados idénticos; en algunos casos los participantes pudieron haber recibido incentivos.


Modo de uso y contraindicaciones.

Dosis sugerida: 2 cápsulas al día con agua. No exceder la porción recomendada salvo indicación médica. No se use en embarazo o lactancia, en personas con insuficiencia renal, hipercalcemia o alergias a sus ingredientes. La ashwagandha puede interferir con trastornos tiroideos o autoinmunes; la piperina puede modificar la absorción de ciertos medicamentos (p. ej. anticoagulantes, antiepilépticos, antihipertensivos). Si está bajo tratamiento médico, consulte a su médico antes de consumir. Manténgase fuera del alcance de los niños.


Promoción “Primer frasco a $1.00 MXN”.

  • Vigencia y canal: válida exclusivamente en compras en línea realizadas en el sitio oficial (lucalabs.mx); no aplica en tiendas físicas, marketplaces ni distribuidores.

  • Alcance: aplica únicamente al primer frasco del cliente; un beneficio por persona, cuenta, forma de pago y domicilio de envío. Sujeto a disponibilidad y a cambios sin previo aviso.
  • Costos: el primer frasco tiene un precio de $1.00 MXN; el costo de envío del primer envío corre por cuenta del cliente y se calcula en el checkout.
  • Suscripción: la promoción se asocia a un plan de suscripción; las condiciones mínimas y la política de cancelación se detallan en la sección “Suscripciones” y en la nota legal al pie de la oferta.
  • No acumulable: no es acumulable con otras promociones, cupones o programas de lealtad.
  • Abuso/fraude: Luca Labs podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de estas condiciones.


Suscripciones y cancelaciones.

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde “Mi cuenta” o contactando a soporte. Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe solicitarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación; si el ciclo ya fue procesado o enviado, la cancelación aplica a partir del siguiente periodo. Los precios de renovación vigentes se muestran al confirmar la suscripción.

Cancelación Anticipada

Si el cliente desea cancelar la suscripción antes del cobro del tercer ciclo, podrá hacerlo cubriendo un costo de cancelación anticipada de $299.00 MXN. Esta tarifa compensa los beneficios y descuentos aplicados durante los primeros ciclos de la suscripción.


Envíos y tiempos de entrega.

  • Primer envío: el cliente paga el envío del primer pedido (con la promoción del primer frasco a $1.00 MXN).
  • Recompras: en suscripciones activas, el envío de los pedidos de renovación es gratuito dentro de México (aplican excepciones por zonas extendidas).
  • Tiempos estimados: entregamos mismo día en zonas seleccionadas de CDMX (sujeto a cobertura y horario de compra) y en el resto del país en 0–3 días hábiles (estimado; puede extenderse a 1–5 días según paquetería/destino).
  • Luca Labs no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, casos fortuitos/fuerza mayor, direcciones incompletas o ausencia del receptor.


Devoluciones y garantía comercial.

Contamos con una garantía de satisfacción descrita en la página de Garantía. Para ejercerla, el cliente debe solicitarla dentro del plazo y cumplir los requisitos indicados (un reembolso por cliente). Los productos devueltos no se revenden; se destruyen conforme a buenas prácticas. Esta garantía no limita los derechos del consumidor ante PROFECO.


Propiedad intelectual y contenidos.

Las imágenes y descripciones son ilustrativas; el aspecto real del producto puede variar por lote o actualizaciones. El uso no autorizado de nuestras marcas, logotipos, imágenes, videos o textos está prohibido. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, donde puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).


Responsabilidad y jurisdicción.

En la medida permitida por la ley, Luca Labs / Black Box Research no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del producto o del sitio. Este sitio, sus políticas y transacciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y bajo la competencia de las autoridades y tribunales correspondientes al domicilio del proveedor.