Política de suscripciones

Política de Suscripciones

Responsable: Black Box Research S.A.P.I. de C.V. (Luca Labs) · Contacto: ayuda@lucalabs.mx · Última actualización: 9 de octubre de 2025

Alcance Planes y cobros Compromiso mínimo Gestión (pausas, cambios, reintentos) Envíos Cancelación Reembolsos Precios y modificaciones Uso indebido y fraude Privacidad Contacto

1) Alcance

Esta política aplica a los planes de suscripción de productos ofrecidos en el sitio de Luca Labs. Al suscribirte aceptas cobros recurrentes automáticos con la periodicidad del plan (por defecto, cada 30 días) hasta que canceles conforme a esta política.

2) Planes y cobros

Periodicidad: salvo que se indique lo contrario, la renovación es cada mes.
Renovación automática: el cargo se procesa en el método de pago guardado hasta cancelar.
Notificación previa: enviaremos recordatorio por email antes de cada cobro (típicamente 24 h).
Promociones: ciertas ofertas (p. ej., “Primer frasco a $1 MXN”) tienen condiciones específicas descritas en sus Bases de la Promoción.
Impuestos y envío: se calculan y muestran en checkout y pueden variar por zona y disponibilidad logística.

3) Compromiso mínimo

Para las suscripciones vinculadas a promociones de entrada, el plan tiene un compromiso mínimo de 3 ciclos de cobro consecutivos (el primer ciclo promocional sí cuenta). Cumplidos los 3 ciclos, podrás cancelar en cualquier momento para periodos futuros.

La garantía comercial de Luca Labs y sus requisitos específicos se detallarán en la Política de Garantía correspondiente.

4) Gestión de la suscripción

Cambios y pausas

Puedes actualizar dirección, método de pago y fecha de próxima entrega desde tu portal de suscriptor o escribiéndonos a ayuda@lucalabs.mx.
Las pausas o cambios de fecha no reducen el número de ciclos mínimos comprometidos.
Si el pedido ya está “en preparación” o “enviado”, los cambios aplican al siguiente ciclo.

Cobros fallidos

Si un cobro falla, realizaremos reintentos automáticos en días posteriores; te avisaremos por email para actualizar tu pago.
Si tras reintentos no se procesa, podremos suspender la suscripción hasta regularizar el método de pago.

5) Envíos

Prepararemos cada envío cercano a tu fecha de renovación. Los costos y tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del servicio de paquetería disponible; verás el costo aplicable en checkout y/o en tu portal. Si un pedido ya fue preparado o entregado a paquetería, cualquier cambio o cancelación afectará al ciclo siguiente.

6) Cancelación

Puedes solicitar cancelación desde el portal de suscriptor o a ayuda@lucalabs.mx.
La cancelación se hace efectiva para periodos futuros. Si el pedido del ciclo en curso ya está en preparación o enviado, la cancelación aplicará al siguiente ciclo.
En planes con promoción de entrada, la cancelación anticipada antes de cumplir los 3 ciclos mínimos puede implicar la pérdida de beneficios promocionales y el cargo de una multa por $299.

7) Reembolsos y garantías

Los reembolsos se rigen por la Política de Garantía y por la Política de Devoluciones. Los cargos ya procesados y pedidos en tránsito normalmente no son reembolsables, salvo error imputable al responsable.

8) Precios y modificaciones

Los precios y condiciones de los planes pueden actualizarse. Notificaremos por correo con antelación razonable antes de que el cambio entre en vigor; si no estás de acuerdo, podrás cancelar para periodos futuros conforme a esta política.

9) Uso indebido y prevención de fraude

Para promociones de entrada (p. ej., “Primer frasco a $1 MXN”) se limita a 1 unidad por persona y domicilio. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando detectemos abuso (múltiples cuentas con misma dirección/tarjeta u otros patrones).

10) Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Para ejercer derechos ARCO o revocar consentimiento, contáctanos en ayuda@lucalabs.mx.

Contacto

Luca Labs · Black Box Research S.A.P.I. de C.V.
Calle Michoacán Poniente S/N, Totolmajac, Villa Guerrero, Estado de México, C.P. 51784
ayuda@lucalabs.mx

Si tienes dudas sobre esta política o tu suscripción, escríbenos y con gusto te ayudamos.

Aviso Legal

Naturaleza del producto.

Este producto es un suplemento alimenticio, no es un medicamento. Su consumo es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa. La información de este sitio tiene fines informativos y publicitarios y no sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

Resultados y evidencia.

Los resultados individuales pueden variar. Factores como dieta, descanso, genética, actividad física y estilo de vida influyen en los efectos. El dato “94% en 14 días” proviene de un estudio interno con autorreporte de usuarios, sin grupo control ni aval clínico oficial. Los testimonios reflejan experiencias personales y no garantizan resultados idénticos; en algunos casos los participantes pudieron haber recibido incentivos.

Modo de uso y contraindicaciones.

Dosis sugerida: 2 cápsulas al día con agua. No exceder la porción recomendada salvo indicación médica. No se use en embarazo o lactancia, en personas con insuficiencia renal, hipercalcemia o alergias a sus ingredientes. La ashwagandha puede interferir con trastornos tiroideos o autoinmunes; la piperina puede modificar la absorción de ciertos medicamentos (p. ej. anticoagulantes, antiepilépticos, antihipertensivos). Si está bajo tratamiento médico, consulte a su médico antes de consumir. Manténgase fuera del alcance de los niños.

Promoción “Primer frasco a $1.00 MXN”.

Vigencia y canal: válida exclusivamente en compras en línea realizadas en el sitio oficial (lucalabs.mx); no aplica en tiendas físicas, marketplaces ni distribuidores.
Alcance: aplica únicamente al primer frasco del cliente; un beneficio por persona, cuenta, forma de pago y domicilio de envío. Sujeto a disponibilidad y a cambios sin previo aviso.
Costos: el primer frasco tiene un precio de $1.00 MXN; el costo de envío del primer envío corre por cuenta del cliente y se calcula en el checkout.
Suscripción: la promoción se asocia a un plan de suscripción; las condiciones mínimas y la política de cancelación se detallan en la sección “Suscripciones” y en la nota legal al pie de la oferta.
No acumulable: no es acumulable con otras promociones, cupones o programas de lealtad.
Abuso/fraude: Luca Labs podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de estas condiciones.

Suscripciones y cancelaciones.

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde “Mi cuenta” o contactando a soporte. Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe solicitarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación; si el ciclo ya fue procesado o enviado, la cancelación aplica a partir del siguiente periodo. Los precios de renovación vigentes se muestran al confirmar la suscripción.

Cancelación Anticipada

Si el cliente desea cancelar la suscripción antes del cobro del tercer ciclo, podrá hacerlo cubriendo un costo de cancelación anticipada de $299.00 MXN. Esta tarifa compensa los beneficios y descuentos aplicados durante los primeros ciclos de la suscripción.

Envíos y tiempos de entrega.

Primer envío: el cliente paga el envío del primer pedido (con la promoción del primer frasco a $1.00 MXN).
Recompras: en suscripciones activas, el envío de los pedidos de renovación es gratuito dentro de México (aplican excepciones por zonas extendidas).
Tiempos estimados: entregamos mismo día en zonas seleccionadas de CDMX (sujeto a cobertura y horario de compra) y en el resto del país en 0–3 días hábiles (estimado; puede extenderse a 1–5 días según paquetería/destino).
Luca Labs no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, casos fortuitos/fuerza mayor, direcciones incompletas o ausencia del receptor.

Devoluciones y garantía comercial.

Contamos con una garantía de satisfacción descrita en la página de Garantía. Para ejercerla, el cliente debe solicitarla dentro del plazo y cumplir los requisitos indicados (un reembolso por cliente). Los productos devueltos no se revenden; se destruyen conforme a buenas prácticas. Esta garantía no limita los derechos del consumidor ante PROFECO.

Propiedad intelectual y contenidos.

Las imágenes y descripciones son ilustrativas; el aspecto real del producto puede variar por lote o actualizaciones. El uso no autorizado de nuestras marcas, logotipos, imágenes, videos o textos está prohibido. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, donde puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).

Responsabilidad y jurisdicción.

En la medida permitida por la ley, Luca Labs / Black Box Research no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del producto o del sitio. Este sitio, sus políticas y transacciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y bajo la competencia de las autoridades y tribunales correspondientes al domicilio del proveedor.